Mejor Cupón Feelunique · Reseña Feelunique
Feelunique establece el estándar para crear experiencias de compra positivas para los compradores al garantizar que tengan acceso a una gran cantidad de contenido generado por el usuario (CGU) de alta calidad, incluidas reseñas y contenido social. A cambio, los clientes están recompensando al minorista de belleza en línea más grande de Europa con más compras y tamaños de canasta más grandes. ¿El resultado? Más de $ 10 millones en ingresos adicionales por comercio electrónico el año pasado. 'Siempre buscamos mejorar la tasa de conversión de nuestras páginas de descripción de productos (PDP). A medida que aumentamos el número de reseñas por producto, vemos que las tasas de conversión de esos productos aumentan cada vez más, por lo que siempre queremos más ', dijo Carla Martini, directora de experiencia in situ en Feelunique.
El enfoque ganador de Feelunique para aumentar el volumen y la cobertura implica una combinación de recopilar reseñas de marcas de belleza que distribuyen contenido al minorista y recopilar reseñas nativas de manera proactiva. La combinación de contenido social, visual y basado en texto es una estrategia ganadora. 'Ya estamos viendo los resultados de lo que se puede hacer con un poco más de atención. En solo un mes, reunimos casi tantas reseñas como durante todo el año pasado ', dijo Martini. "Esperamos que las ventas sigan aumentando a medida que dedicamos más recursos y esfuerzos a generar activamente más reseñas nativas".
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El minorista en línea con sede en el Reino Unido Feelunique espera desmitificar los ingredientes de belleza con una nueva función de comercio electrónico que debutó el jueves.
Con la nueva herramienta, que Feelunique denominó Beauty Decoded, los clientes pueden desplazarse sobre cualquier lista de ingredientes de productos de belleza para obtener una explicación de un ingrediente, así como un resumen científico, a través de un cuadro de texto emergente. Al principio, 5.325 ingredientes en el sitio tendrán esta característica, con más de 24.000 disponibles para principios de 2020. En total, el minorista vende 35.000 productos de 500 marcas de belleza, incluidas Chanel y Charlotte Tilbury. Feelunique trabajó con la empresa de tecnología Evrelab en la iniciativa y desarrollará este glosario para tener una sección de compras correspondiente el próximo año, cuyos detalles aún no se han finalizado. El propósito detrás de Beauty Decoded no es tanto alinear Feelunique con la preocupación continua por la belleza limpia de los consumidores, como desacreditar la idea de que limpio y natural es igual a seguro y eficaz, dijo Jennifer Roebuck, CMO de Feelunique.
'La belleza limpia no es tan importante en el Reino Unido como en los Estados Unidos. Lo vemos aquí como un término de marketing, en contraposición a un movimiento. Tomar un producto y etiquetarlo como 'limpio' puede significar que no hay muchos ingredientes desagradables, pero no significa necesariamente que los ingredientes incluidos sean seguros para usted '', dijo.
La función de glosario de Feelunique es similar en apariencia a las que ofrecen los sitios de comercio electrónico de Credo y Beautycounter. Sin embargo, la versión de Feelunique estará disponible para todas sus marcas, no solo para aquellas que afirman estar limpias. Feelunique alcanzó $ 120 millones en ventas minoristas en 2018, según informes anteriores de Glossy.
Teniendo en cuenta que la Unión Europea ya tiene reglas más estrictas sobre etiquetado de ingredientes en comparación con los EE. UU., a través de la Comisión de la UE, y que la conversación sobre belleza limpia no es tan fuerte en la región, pone en duda la utilidad de la función Beauty Decoded de Feelunique. Con más de 5,000 ingredientes 'decodificados', pero sin un punto de vista claro de Feelunique sobre lo que es seguro o inseguro, los clientes podrían verse inundados con más información de la que pueden procesar. Roebuck señaló que un ingrediente podría ser seguro y efectivo para una persona, pero inseguro e ineficaz para otra.
Feeunique ha sido una plataforma de lanzamiento para muchas marcas estadounidenses en Europa. Roebuck dijo que un glosario puede informar a los clientes que una marca pequeña es vegana o libre de crueldad, incluso si la marca no puede pagar la validación de terceros a través de una organización como Leaping Bunny, que certifica marcas libres de crueldad.
Mientras tanto, Jo Osborne, CEO de Evrelab, dijo que el potencial radica en lo que ocurrirá cuando Feelunique y Evrelab hayan completado el glosario completo. Feelunique puede crear una mejor navegación en línea y surtidos para los clientes según las inquietudes y los ingredientes deseados, como veganos, vitamina C o compatibles con ciertas alergias cutáneas. Antes de esto, Feelunique solo tenía una categoría de 'belleza natural', que incluía marcas como RMS Beauty y Lime Crime.
Hasta que aparezca el establecimiento de una sección de compras designada, los clientes ahora solo se encontrarán con la función del glosario Beauty Decoded por casualidad, ya que el primer lote de definiciones de ingredientes se analiza en todas las categorías y marcas.
"Es muy difícil ejecutar esto como un minorista multimarca", dijo Roebuck. "Este es un viaje, en términos de lo que estamos revelando el primer día y lo que esperamos revelar al consumidor".
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El director ejecutivo de Feelunique dijo a Retail Gazette que el minorista de belleza en línea espera crecer este año en el contexto de la pandemia Covid-19. Esto es a pesar de que la investigación de Globaldata el año pasado predice que la industria cosmética del Reino Unido disminuiría en un 10 por ciento. Una oportunidad continua para Feelunique es mejorar aún más la experiencia del cliente en línea. "Este ha sido un enfoque importante desde que me uní al negocio: hemos invertido en mejorar la UX, integrar más contenido de belleza y mejorar la personalización a través de la analítica", explicó Miles. 'La tecnología es increíblemente poderosa. Tenemos suerte en Feelunique porque tenemos nuestro propio motor de comercio electrónico, lo que significa que tenemos nuestros propios desarrolladores y seguiremos invirtiendo en eso '.
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